相手の想像を越えた早さで行動する。スピードは最大の付加価値です。
どれだけ早く行動したと思っても、相手の想像を越えなければ早く行動したことにはなりません。
特に苦情、クレームはそれらに対するスピードによっては後の信頼回復に大きな影響を与えますね。
誰でも出来ることは誰よりも早く行動(報告)する。組織のルールとして重要なポイントだと思います。
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