SPEED

相手の想像を越えた早さで行動する。スピードは最大の付加価値です。

どれだけ早く行動したと思っても、相手の想像を越えなければ早く行動したことにはなりません。

特に苦情、クレームはそれらに対するスピードによっては後の信頼回復に大きな影響を与えますね。

誰でも出来ることは誰よりも早く行動(報告)する。組織のルールとして重要なポイントだと思います。


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